На товары, приобретенные в интернет-магазине «Всё для салонов», распространяются гарантийные обязательства производителя или продавца, если гарантийный срок установлен для соответствующего товара. Независимо от наличия коммерческой гарантии права покупателя сохраняются в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Гарантийный срок
Срок гарантии зависит от категории товара, производителя и конкретной модели. Точный срок, если он установлен, указывается в карточке товара, гарантийном талоне, инструкции, паспорте изделия, счете, спецификации или другом документе, относящемся к заказу.
Если в документах указан гарантийный срок производителя, применяются условия производителя в части, не ограничивающей обязательные права покупателя.
Что делать при обнаружении недостатка
Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа, наименование товара и описание проблемы. Для первичной оценки желательно приложить фотографии или видео, если это возможно.
После получения обращения мы сообщим дальнейший порядок: удаленная диагностика, передача в сервисный центр, выезд специалиста, доставка товара для проверки качества или другой подходящий вариант.
Проверка качества и экспертиза
При необходимости проводится проверка качества. Если между сторонами возникает спор о причинах недостатка, экспертиза проводится в порядке, установленном законодательством. Права потребителя на участие в проверке качества и оспаривание заключения экспертизы сохраняются.
Когда неисправность может не являться гарантийным случаем
В гарантийном обслуживании может быть отказано, если будет установлено, что недостаток возник после передачи товара вследствие обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечает, например:
- механического повреждения покупателем или третьими лицами;
- нарушения инструкции по эксплуатации, хранению, уходу или подключению;
- неправильной сборки, монтажа или электроподключения, если именно это стало причиной неисправности;
- самовольного ремонта, переделки или вмешательства в конструкцию, повлекшего неисправность;
- воздействия воды, химических веществ, перепадов напряжения, пожара, затопления или других внешних факторов, не связанных с производственным недостатком;
- естественного износа расходных элементов в пределах их нормального ресурса.
Сам по себе факт самостоятельной сборки или монтажа не является основанием для отказа, если между такими действиями и возникшим недостатком нет причинной связи.
Особенности материалов и внешнего вида
Незначительные различия оттенка, фактуры, рисунка материала или элементов натурального происхождения могут быть обусловлены технологией производства и цветопередачей экранов. Такие особенности оцениваются с учетом образца, описания товара, обязательных требований и согласованных характеристик конкретного заказа.
Сроки удовлетворения требований
Срок ремонта, замены, возврата денежных средств и иных действий определяется характером требования и действующим законодательством. Мы не заменяем установленные законом сроки внутренними правилами магазина.
Обращение по гарантии
Телефон: +7 (926) 600-66-58
E-mail: info@vsedlyasalonov.ru
Также рекомендуем ознакомиться со страницей «Возврат и обмен».
